VR-Online-Support mit Netviewer

Wie funktioniert der Netviewer?

Fernwartungsprogramm für Zahlungsverkehrsprogramm-Nutzer

Ab sofort ergänzen wir unseren Kundenservice durch die Problemlösung direkt am Bildschirm des Internet-Nutzers. Noch während eines Telefonats kann der EBL-Support jetzt auf Wunsch des Anwenders Einstellungen überprüfen, einzelne Schritte verfolgen sowie Bedienungsfehler schnell erkennen und lösen. Die Hilfestellung bei technischen Fragen ist dadurch so effektiv, als seien die Supportspezialisten direkt vor Ort. Den neuen Service können alle Volksbank-Kunden ohne Aufpreis nutzen.

Gerade bei Fragen zur Konfiguration von Zahlungsverkehrsprogrammen ist ein Blick auf den Bildschirm oft einfacher als eine umständliche Beschreibung durch den Nutzer. Wird vom Anwender die Hilfestellung per Ferndiagnose gewünscht, schaltet er sie einfach während des Telefonats frei. Das dazu notwendige Programm kann hier heruntergeladen werden und ist in Sekundenschnelle installiert. Der Kundendienst sieht in Echtzeit den Bildschirminhalt des Nutzers auf seinem Supportmonitor und kann mit dem Mauszeiger Hilfestellungen geben. Der Anwender erhält so stressfrei und schnell eine Lösung. Fragen wie "Was sehen Sie auf Ihrem Monitor?" oder "Wo befinden Sie sich jetzt?" erübrigen sich. Anrufe bei der Hotline werden einfacher und kürzer.
Das Sicherheits-Gutachten des Fraunhofer Institutes für sichere Telekooperation aus Darmstadt testiert die Sicherheit des Fernwartungsprogramms "Netviewer".

Anwendung

Durch die Anwendung wird es Ihnen möglich, sich direkt mit dem Rechner eines Electronic-Banking-Beraters verbinden zu lassen. Die Bildschirminhalte können so wechselseitig in beide Richtungen übertragen werden (so genanntes Desktop-Sharing). Nach dem Start von Netviewer und der Eingabe der Beratungsnummer, die man Ihnen am Telefon nennt, sehen sie zunächst den Bildschirm Ihres Beraters. Nach Aufforderung können Sie die Betrachtungsrichtung ändern und der Inhalt Ihres Bildschirmes wird an unseren Berater übermittelt. Bitte schließen Sie vor dem Einsatz von Netviewer alle Anwendungen, die nicht übertragen werden sollen.

Sicherheit

Netviewer verfügt über mehrere Sicherheitsmechanismen, z.B. eine 128-Bit-Verschlüsselung und eine zufällig erzeugte Beratungsnummer, die sicherstellt, dass Sie ausschließlich mit dem gewünschten Berater verbunden werden. Die Sicherheit der Netviewer-Software wird u. a. in einem Zertifikat des "Fraunhofer-Institut SIT" in Darmstadt bestätigt.

Kosten

Sie zahlen lediglich Ihre normalen Gebühren zur Einwahl ins Internet.

Transparenz

Das Netviewer-Programm erlaubt Ihnen, die Sitzung als Videodatei aufzuzeichnen. Zum Abspielen einer solchen Datei benötigen Sie den NetPlayer, den Sie hier herunterladen können.

Es ist keinerlei Installationen oder Konfiguration notwendig. Nach dem Verbindungsabbau ist ihr PC praktisch unverändert. Eingeräumte Fernsteuerungsrechte können Sie während der Sitzung mit einem einfachen Tastendruck (F12) entziehen.

Verbindung

Unsere Electronic Banking-Berater erreichen Sie unter folgenden Telefonnummern: 05732 986-2467, 05732 986-2468 und 05732 986-2469.

Es ist kein Remote-Support (Fernwartung) ohne explizite Freigabe durch den Kunden möglich. Die Volksbank Bad Oeynhausen-Herford eG übernimmt keinerlei Haftung für von ihr nicht verursachte Störungen, auch wenn sie in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen. Die gesamte Sitzung wird zu Kontroll- und Revisionszwecken aufgezeichnet.